Постачання електроенергії

ПОРЯДОК ПОДАННЯ ЗВЕРНЕНЬ

ТОВ «ВИРОБНИЧЕ ПІДПРИЄМСТВО ЕЛЕКТРОГРАД» приймає звернення, зауваження та скарги від споживачів для обговорення та оперативного вирішення питань, які виникають в процесі співпраці. Подати звернення ви можете будь-яким зручним для вас способом:

1. Письмово:

- на електронну пошту Finance@el-grad.com

- на поштову адресу: 50025, м. Кривий Ріг, вул. Прорізна, будинок 93

2. Усно:

1. За телефоном +38(067)-539-62-89

2. Особисто чи через уповноважену особу за адресою: 50025, м. Кривий Ріг, вул. Прорізна, будинок 93

У зверненні повинні бути зазначені:

1. Прізвище, ім’я, по-батькові, місце проживання громадянина (якщо заявник є фізичною особою або фізичною особою-підприємцем).

2. Прізвище, ім’я, по-батькові, посада, найменування юридичної особи, місцезнаходження (якщо заявник є юридичною особою).

3. Адреса об’єкта постачання електроенергії.

4. Суть порушеного права чи законного інтересу.

5. В електронному зверненні також повинна бути зазначена електронна поштова адреса, куди заявнику може бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування кваліфікованого електронного підпису (КЕП) при надсиланні електронного звернення не вимагається.

Розгляд звернень здійснюється з дотриманням чинного законодавства.

 

НАДАННЯ ТА РОЗГЛЯД ПОВІДОМЛЕНЬ ПРО ЗАГРОЗУ ЕЛЕКТРОБЕЗПЕЦІ

Порядок надання повідомлень про загрозу електробезпеки Споживачів

 

Цей Порядок визначає процедуру надання інформації про загрозу електробезпеки Споживачів і створений для оперативного реагування та швидкої локалізації подій, які становлять загрозу електробезпеки людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв в роботі обладнання або аварій на виробництві.

 

I. Дії працівників або свідків нещасного випадку або аварії яка становить загрозу електробезпеки:

 

Термін подачі інформації: Негайно

 

Кому подається інформація: Для працівників — безпосередній керівник працівника або інша уповноважена особа на підприємстві. Для Споживачів — зателефонувати за номером: +38(067)-539-62-89

ЗАКОНОДАВСТВО УКРАЇНИ ТА НОРМАТИВНО-ПРАВОВІ АКТИ, ЩО РЕГУЛЮЮТЬ ЛІЦЕНЗОВАНУ ДІЯЛЬНІСТЬ ТОВ «ВИРОБНИЧЕ ПІДПРИЄМСТВО ЕЛЕКТРОГРАД» В СФЕРІ ПОСТАЧАННЯ ЕЛЕКТРОЕНЕРГІЇ СПОЖИВАЧУ:

1. Закони України та Постанови Кабінету Міністрів України:

1. Закон України «Про ринок електричної енергії» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2019-19#Text)

2. Закон України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1540-19#Text)

3. Закон України «Про ліцензування видів господарської діяльності» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/222-19#Text)

4. Закон України «Про захист економічної конкуренції» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2210-14#Text)

5. Закон України «Про захист персональних даних» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2297-17#Text)

6. Закон України «Про захист прав споживачів» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text)

7. Закон України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/887-19#Text)

8. Закон України «Про звернення громадян» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/393/96-%D0%B2%D1%80#Text)

9. Закон України «Про інформацію» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2657-12#Text)

Постанови НКРЕКП:

1. Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 307 «Про затвердження Правил ринку» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0307874-18#Text)

2. Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 308 «Про затвердження Правил ринку «на добу наперед» та внутрішньодобового ринку» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0308874-18#Text)

3. Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 309 «Про затвердження Кодексу системи передачі» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0309874-18#Text)

4. Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 310 «Про затвердження Кодексу системи розподілу» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0310874-18#Text)

5. Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 311 «Про затвердження Кодексу комерційного обліку електричної енергії» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0311874-18#Text)

6. Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 312 «Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18#Text)

7. Постанова НКРЕКП від 12.06.2018 № 375 «Порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсації споживачам за їх недотримання» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18#Text)

8. Постанова НКРЕКП від 27.12.2017 № 1469 «Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу» https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v1469874-17#Text

 

ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ:

Усі розбіжності, що виникають між контрагентами під час здійснення діяльності з постачання електричної енергії споживачу, сторони намагатимуться вирішувати шляхом переговорів із застосуванням засобів досудового врегулювання спорів.

 

Режим роботи:

Понеділок - П'ятниця

9:00 - 18:00

Обідня перерва

13:00 - 14:00

Субота – Неділя - ВИХІДНИЙ